自分が依頼した施工会社を人に紹介するのに
大きく影響を与えるものが何か。
について非常に興味深いデータの紹介がありました。
NPS動態調査によるものです。
さて、何が影響を与えていると思いますか？
第３位は
ご契約からお引渡しまでの担当者の対応
第２位は
会社の信頼
そして台１位は・・・
お客様にどう喜んでもらいたいかを最初に考える
今日鳥貴族の大倉社長のお話しを聞いてきました。
その中で強烈に共感した内容を共有させていただきますね。
講演後の質問時間に、
「競合他社も多くある中、
どのように優れたシステムを構築されたのですか？」
という質問がありました。
大倉社長のお答えは明確でした。
「制震で揺れない」その理由がはら落ちした
私が制震装置に対して２０年ほど持っていたモヤモヤがありました。
それが今日解決しました！
それは、１階は地面に直接だから、
制震あっても揺れは減らないよなぁー
免振ならいざ知らず。
ということです。
集客はお客様のメリットを明確に伝えること
最近、集客が減った。
と工務店さんから相談が増えました。
確かに集客は減り方向にあります。
しかし、逆に契約率が高くなった。
というお話も聞くようになりました。
契約効率が高くなったということです。
それが何を意味しているかというと、
お客様が見学会に来場するや
工務店に訪問する際、
ある程度依頼先として候補を絞っている。
ということです。
図面は手書きが良い絶対的理由
昨今のCADで作られるパースすばらしいです。
技術の進歩を感じます。
また、VRも素晴らしいものになってきました。
それもあってか、
最近プランを作成するのに、CADを使う人が非常に増えました。
tiktokの何がすごいのか
なるほどなーと率直に思ったので共有しますね。
私はtiktokはInstagramの延長線上にあって、似たようなサービスだと思っていました。
しかし、そのアルゴリズムは全く違ったものでした。
だから多くの人が没頭する。
どんな風に違うのかを簡単に説明します。
インターネット草創期は、
いかに検索して目的のものを見つけるか。
のアルゴリズムを組むことが大切でした。
結果生き残ったのがgoogleです。
安易に価格を下げる。キャンペーンやると沼
商談したお客様と価格が合わなくて決まらなかった。
価格が高いから決まらない。
安易にそう考える会社が多い気がします。
もし、安易にそのシフトを選択したら危険極まりありません。
アルは有る。ナイは無い
「アルは有る。ナイは無い」 尊敬する工務店の社長の大切にされている言葉です。 私、とても響いたので共有しますね。 みんな無いものを一生懸命探して、 「無い無い」と言って嘆いている。 そしてそう言っているうちにダメになる。 無いものはいくら探してもない。
面接での見極め方
面接で、いいと思ったけど、実際働いてもらったら・・・違った。
これはお互いにとって不幸ですね。
こういう仕事をしていると、
多くの経営者の方に相談も受けますし、
アイデアもいただけます。
その中でも、私が秀逸だなと思ったアイデアをお伝えします。
コレがお客様の責任と思うならあなたの会社は消える
注文住宅＝お客様の注文の通りに作る
と思っている工務店さんが多くいらっしゃいます。
これを注文住宅という言葉が生んだ一番の弊害だと私は思っています。
サッシの色、水切り、雨どいの色全てがバラバラで、
外壁の色も4種類使われた家がありました。
その時に、「何でこうしたんですか？」
と担当の方にお聞きしたら、
「お客さんが選んだんです」
と答えられました。
この受け答えに違和感を感じませんか？
